سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 – 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

•وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

•وصول مقاس مختلف أو موديل غير مطابق لما تم طلبه.

•إذا كان المنتج لا يطابق الوصف أو الصور المنشورة في المتجر.

ملاحظة: يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج، ويُخصم منه رسوم الشحن (إن وجدت) ما لم يكن الخطأ من المتجر.

⸻

ثانياً: شروط الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 – 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُغسل أو تُزال بطاقة السعر.

•عدم وجود بقايا روائح أو مستحضرات (عطور، بخاخات، مكياج) على القماش.

•توفر المقاس أو الموديل المطلوب للاستبدال.

رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رغبة شخصية في الاستبدال، بينما يتحمل المتجر الرسوم في حال الخطأ من المتجر

المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

•العبايات المفصلة حسب الطلب أو مع تعديلات خاصة بالمقاس أو التصميم 

النقابات - الطرح 

المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية ما لم يوجد عيب مصنعي

طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال

1.تواصل معنا عبر:

•واتساب: [رقم التواصل]

•البريد الإلكتروني: [البريد]

2.أرسل رقم الطلب + صورة المنتج + سبب الطلب.

3.سيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة وتنسيق استلام المنتج

ملاحظات هامة

•نوصي بتجربة العباية بدون إزالة البطاقة للحفاظ على حق الاستبدال.

•نرجو التأكد من دليل المقاسات قبل الطلب لتقليل الحاجة للاستبدال .